Мы ценим доверие наших клиентов. Если что-то пошло не так, сообщите нам — разберёмся в каждой ситуации.

Возврат товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):

• Полиграфические материалы (учебник,пособия, карточки, тетради) надлежащего качества возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ, если они не имеют производственных дефектов.
• Исключение — если товар не подошёл по содержанию / возрасту. В этом случае свяжитесь с нами: мы обсудим замену или возврат в индивидуальном порядке, при условии сохранения товарного вида (не исписаны, не помяты, без следов использования).

Брак или ненадлежащее качество:
Если при получении вы обнаружили полиграфический брак (съехала печать, рваные страницы, нечитаемые элементы):

1. Сфотографируйте брак (на общем фоне + крупно)
2. Напишите нам на почту director@sorokarki.ru с темой «Брак — заказ №...»
3. Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней

Что сделаем:

1. Отправим замену бракованнного пособия за наш счёт
2. Или вернём деньги (пропорционально браку)

Претензии по доставке:

• Если заказ потерялся на почте, при доставке курьерской службой — мы поможем с розыском (подаём запрос по трек-номеру)
• Если вы получили повреждённую посылку — зафиксируйте акт на почте, в курьерской службе свяжитесь с нами

Сроки рассмотрения претензий: до 10 рабочих дней

Контакты для претензий:
Только в письменном виде на email: director@sorokarki.ru пометкой «Претензия»